Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Wir bei Lume stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kümmern wir uns darum, das Problem zu beheben.
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten Ihnen eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ohne Wenn und Aber auf alle Käufe. Sollten Sie mit Ihrem Lume® Flame Diffuser aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet – ohne Angabe von Gründen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@lumestore.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Rücksendegenehmigung: Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und eine Rücksendegenehmigungsnummer.
- Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel nach Möglichkeit sicher in seiner Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.
- So erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter 7–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Rücksendekosten
- Defekte oder beschädigte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns umgehend, und wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
- Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung
- In gutem Zustand, inklusive sämtlichem Originalzubehör.
- Sauber und frei von Schäden durch unsachgemäße Verwendung
Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Gegenstände, die durch unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise beschädigt wurden
- Artikel, die nach 90 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden
Börsen
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Ersatz wünschen, senden Sie bitte Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@lumestore.co und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – selbstverständlich kostenlos.
Stornierungen von Bestellungen
- Vor dem Versand: Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@lumestore.co .
- Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können sie jedoch im Rahmen unserer 90-Tage-Garantie zurücksenden.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
Fragen?
Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumestore.co . Wir helfen Ihnen gerne!
Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind garantiert.