Política de reembolso
Su satisfacción es nuestra prioridad.
En Lume, respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para solucionarlo.
Garantía de devolución de dinero de 90 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días sin complicaciones en todas las compras. Si no está satisfecho con su difusor de llama Lume® por cualquier motivo, puede devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, sin preguntas.
Cómo solicitar un reembolso
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a support@lumestore.co con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y un número de autorización de devolución.
- Devuélvalo: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original (si es posible) y envíelo a la dirección proporcionada.
- Obtén tu reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán al método de pago original. El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta es de 7 a 10 días hábiles, según su banco o emisor de la tarjeta.
Costos de envío de devolución
- Artículos defectuosos o dañados: Cubriremos los gastos de envío de la devolución. Contáctenos de inmediato y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Cambio de opinión: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Devuelto dentro de los 90 días posteriores a la entrega
- En buen estado, con todos los accesorios originales incluidos.
- Limpio y sin daños causados por mal uso.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
- Artículos dañados debido a un uso indebido o al incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Artículos devueltos después de 90 días desde la fecha de entrega
Intercambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un reemplazo, devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en support@lumestore.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos del daño. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno.
Cancelaciones de pedidos
- Antes del envío: Los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes de su envío. Contáctenos inmediatamente a support@lumestore.co .
- Después del envío: Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar, pero puede devolverlos bajo nuestra garantía de 90 días.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesita ayuda con una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@lumestore.co . ¡Estamos aquí para ayudarle!
Su comodidad y satisfacción están garantizadas.